20 preguntas de escenarios reales, 15 minutos cronometrados. Al finalizar, el reporte formal en PDF se envía automáticamente a Recursos Humanos de la institución a la que postulas (UNAD o TNR Riego), con copia a tu correo. El test no muestra las respuestas correctas: tu evaluación es la herramienta del reclutador.
Necesitamos tus datos para identificarte en el reporte final. Los campos marcados con * son obligatorios.
Tu evaluación se generó correctamente. Por motivos de imparcialidad del proceso, no mostramos las respuestas correctas: la interpretación del resultado corresponde al evaluador. Presiona el botón «Terminar y enviar a RRHH» para enviar el reporte por correo a la institución a la que postulaste.
| Nombre completo | — |
|---|---|
| Teléfono de contacto | — |
| Correo electrónico | — |
| Posición a la que aplica | — |
| Institución postulante | — |
| Fecha de aplicación | — |
|---|---|
| Hora de finalización | — |
| Límite de tiempo | 15:00 minutos |
| Tiempo utilizado | — |
| Preguntas respondidas | — de 20 |
| Modalidad de finalización | — |
| Dimensión | Score | Nivel |
|---|
| 4.50 – 5.00 | Excelente — Perfil destacado para roles de cara al usuario. |
| 3.80 – 4.49 | Competente — Apto para posiciones estándar de soporte y TI. |
| 3.00 – 3.79 | En desarrollo — Requiere mentoría y práctica guiada. |
| 2.00 – 2.99 | Básico — Considerar capacitación adicional previa. |
| 0.00 – 1.99 | Inicial — No compatible con roles de alto contacto con usuarios. |
En posiciones de TI el conocimiento técnico es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es convertir ese conocimiento en valor para usuarios que no son técnicos — usuarios frustrados, presionados o que no entienden por qué "la computadora no funciona". Un técnico brillante con malas habilidades de servicio genera más escalamientos, más quejas y más rotación que uno menos hábil pero empático.
Este test evalúa 8 dimensiones críticas que aplican a soporte, mesa de ayuda, administración de sistemas, DevOps de cara al usuario, e incluso desarrolladores que trabajan con stakeholders.
Explicar lo técnico en lenguaje claro, adaptado al interlocutor.
Mantener la calma y reconocer el impacto humano del problema.
Atacar causa raíz, proponer alternativas, dar seguimiento.
Plazos realistas y comunicación proactiva.
Documentación, prioridades, escalamiento adecuado.
Priorizar correctamente y mantener calidad bajo carga.
Proactividad, ownership y disposición a ayudar.
Confidencialidad, conducta apropiada, autocrítica.
Cada pregunta tiene 4 opciones que reflejan distintos niveles de servicio al cliente: desde reacciones poco profesionales hasta la práctica ideal. Cada opción vale entre 1 y 5 puntos. Tu score final es el promedio ponderado por dimensión.
Tienes una actitud de servicio destacada. Listo para roles de cara al usuario desde el primer día.
Buen perfil con pequeñas áreas a pulir. Apto para posiciones estándar de soporte.
Bases aceptables pero te beneficiarías de mentoría y práctica guiada en los primeros meses.
Hay gaps importantes. Considera capacitación adicional antes de roles de alto contacto con usuarios.
Perfil no compatible aún con posiciones de cara al usuario. Considera roles backend mientras desarrollas estas competencias.
El límite es de 15 minutos cronometrados. Empiezan a correr cuando haces clic en "Comenzar el test cronometrado". Si se acaba el tiempo, el reporte se cierra automáticamente con las respuestas que tengas; las preguntas sin responder se contabilizan como respuesta deficiente.
Porque este test es una evaluación para Recursos Humanos, no un curso. Mostrar las respuestas correctas comprometería la integridad del proceso de reclutamiento y permitiría que candidatos compartan las respuestas. La interpretación del resultado corresponde al reclutador.
Las respuestas se procesan en tu navegador mientras realizas el test. Al final, cuando presionas "Terminar y enviar a RRHH", el reporte se envía por correo al área de Recursos Humanos de la institución que seleccionaste (UNAD o TNR Riego) con copia (CC) a tu propio correo. Los datos no se almacenan en este sitio.
Técnicamente sí, pero cada intento genera un código de verificación distinto con la hora exacta. El reclutador puede ver cuándo se generó el reporte y validar la integridad del documento.
Al hacer clic en "Guardar / Imprimir PDF" se abre el cuadro de impresión del navegador. Selecciona "Guardar como PDF" como destino y elige dónde guardarlo. El reporte tiene formato de documento formal: encabezado institucional, secciones numeradas, firmas y aviso de confidencialidad.
Sí: soporte, mesa de ayuda, sistemas, DBAs, DevOps y desarrolladores que interactúan con usuarios. Las situaciones aplican a cualquier rol con contacto humano.